要原因是責任不清。

有必要進行詳細的職務設計

華盛頓合作定律（2）

既然責任分配不明確是人們互相扯皮，敷衍了事的主要原因，那麼試問，如果三個和尚都知道自己該做什麼，進行了明確的分工，還會有敷衍了事的事情發生嗎？

進行詳細的職務設計對一個組織來說是絕對必要的，那麼，要想遏制“華盛頓合作現象”的發生，只有讓每個人都知道自己該做什麼。

假如你透過顯微鏡觀察一個組織，你會發現它是由成千上萬個任務構成的，這些任務可以組合為職務。管理層應當對職務進行有意識的設計安排，並不能隨機確定，這樣就能反映組織技術的要求以及工作人員的技巧、能力和偏好。只有這樣，員工生產的潛力才能充分發揮出來。

在各種各樣的職務中，有些職務以團隊的方式進行可以取得很好的效果；而有的職務，讓個人單獨去做效果會更好。

加強內部的交流和溝通

人們發現，組織內部由於缺乏溝通導致勾心鬥角，效率的提高、士氣的高漲又源於溝通流暢，而溝通不暢又只會使人們心懷鬼胎，各自算計。

人們應該如何克服溝通障礙呢？下面有幾條很好的建議。

1�運用反饋：很多溝通問題是直接由於誤解或不準確造成的。為了減少這些問題的發生，管理者在溝透過程中往往使用反饋迴路。這裡的反饋可以是語言的，也可以是非語言的。

當管理者問接受者：“你明白我的話了嗎？&quot；所得到的答覆代表著反饋。但反饋不會侷限於是或否的回答。管理者可以詢問有關該資訊的一系列問題，以核實資訊是否按原有的意圖被接受。

但最好的辦法是，讓接受者用自己的話複述資訊。如果管理者聽到的複述正如本意，可增強他們的理解性與精確性。

反饋還包括比直接提問和對資訊進行概括更精細的方法。綜合評論可以使管理者瞭解接受者對資訊的反應。此外，反饋的重要形式還包括績效評估，薪金核查以及晉升。

當然，反饋不必一定以語言的方式表達，行動有時比語言更為明確。比如，銷售主管要求所有下屬必須填好上月的銷售報告，當有人未能按期上交此報告時，管理者就得到了反饋。這一反饋表明銷售主管對自己的指令應該闡述得更清楚。

2�簡化語言：由於語言可能成為溝通障礙，因此管理者應該選擇接受者易於理解的措辭。管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到資訊的大眾化，使所用的語言更適合接受者。

記住，有效的溝通不僅需要資訊被接收，而且需要資訊被理解。簡化語言，注意使用與聽眾一致的語言，可以提高理解效果。比如，儘量使用清晰易懂的詞彙是醫院的管理者在溝通時所必須具備的能力。

在所有人都理解其意義的群體內，行話會使溝通十分便利，但在本群體之外使用行話則會造成無窮問題。

與前面反饋的討論一致，在傳遞重要資訊時，為了使語言造成的不利影響減少到最低程度，可以先把資訊告訴不熟悉這一內容的人。比如，一種十分有效的手段就是在正式溝通之前讓接受者閱讀演講詞，它有助於確認含混的術語、不清楚的假設或不連續的邏輯思維。

3�積極傾聽：當別人說話時，在很多情況下，我們是在聽，而不是在傾聽。傾聽是對資訊進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和傳送者都在思考。

我們中的不少人並不是好聽眾。為什麼？要做到這一點不是件容易的事，只有當個體有主動性時才會做得更為有效。積極傾聽要求腦力的投入，要求集中全部注意力，因此它常常比說話更容易引起疲勞。　電子書　分享網站