致力於研究內行，原因顯而易見，如果市場運作依賴資訊，那麼掌握最多資訊的人就必定是最重要的人物。比如，有時候，如果一家超市想要提高某種商品的銷量，就會在該商品上貼一張促銷條，上面寫著“便宜每一天！”之類的文字。實際上，價格與原價並沒有差異，但是，卻把該產品凸顯出來了。這樣做之後，商場就會發現該商品的銷量驟然上升，這與降價出售該產品效果相同。

想想這種做法，真讓人心裡感到不快。在銷量背後或者在商場特別推出某些商品背後，商家存有這樣的觀念：消費者對商品價格變化非常敏感，並會表現出相應的消費行為，價格低，大家就多買一些；價格高，就少買一些。但是，如果某種商品沒有降價而我們還在大量購入，那麼，到底是什麼因素使商場不採取降價措施呢？什麼因素能讓商場不使用“便宜每一天”這類毫無意義的文字來欺騙消費者呢？答案是，儘管大多數人並不去比較各家商場的價格，但是每一位零售商心裡都明白，有極少數人會去這樣做。而且，如果他們發現什麼偏差，如一場並非真正意義上的促銷活動，他們就會採取一些行動來應對。如果一家商店在銷售上玩弄太多花招，就會被這極少數人識破，他們會去有關管理部門投訴，並且提醒自己的親朋好友和熟人別再光顧那家商店了。市場之所以對顧客講誠信，是這些人在發揮作用。從首次提出顧客中存在這樣一群人以來的10多年，經濟學家始終努力對他們進行研究。經濟學家們發現，這類人存在於各行各業中以及各種社會、經濟組織裡。他們有“價格警戒員”的稱號。另外一個更常見的稱號是“市場內行”。　。　想看書來

第二章 聯絡員、內行和推銷員（13）

琳達？普賴斯是內布拉斯加大學的營銷學教授，也是內行研究的倡導者。她對一些內行進行了訪談，並把訪談過程製作成錄影帶。在其中一盤帶子上，一位衣著考究的男士興奮地講述著自己的購物方式。下面是他講述的一個片斷：

因為我總是密切關注著報紙財經版上的訊息，所以我能看出一些商品的價格走勢。咖啡就是一個極好的例子。10年前，首次出現咖啡危機時，我就已經一直在關注巴西的霜凍天氣，並思考這種天氣對咖啡價格可能造成的長期影響，所以我決定要多買一些咖啡儲存起來。

訪談進行到這裡時，此人臉上洋溢著笑容。

我最後一共大約儲存了35罐到40罐咖啡。我買入的價格很低，3磅一罐的是美元，也有美元的……如今，3磅一罐的咖啡售價大約6美元。我覺得做這種事情很開心。

大家注意到他的執著程度了沒有？他竟然還記得10年前自己購買咖啡的價格，而且能精確到美分的程度。

但是，內行與眾不同的關鍵之處在於，他們並不是被動地收集資訊。他們並不是僅僅關注儘可能少花錢買咖啡的辦法。他們與眾不同之處就在於，一旦發現了這種辦法，他們就想把它散佈出去。普賴斯說：“一個內行能掌握許多不同產品、價格、商場的資訊。他常常喜歡主動與消費者討論這些情況，並且喜歡對別人的請求給予回應。他們在商場裡助人為樂。他們對商家的贈券大加否定。他們樂意帶著大家購物。他們有時購物也是為了大家……被他們否定掉的商家優惠券比常人可能得到的要多出4倍。他們把公眾與市場聯絡到了一起，各種市場資訊他們爛熟於心。他們知道各家零售商場洗手間的位置。這些都是他們要掌握的情況。”他們不僅僅是專家。作為一個專家，談到價格，例如：“談論汽車，這是因為他自己就很喜歡汽車。但是他絕不會因為你喜歡汽車，而且想要幫助你決策才談論汽車。市場內行就能做到這一點，因為他們與別人談話是出於社交動機。”

普賴斯認為，一半以上的美國人都認識一位內行，或者認識某