龐波文聽完中年女人的控訴，迅速捕捉到她言語中的關鍵點。

“您說，您要買的叫面果？可是我們店賣的這個叫奶棗，會不會是因為原本就不是一種東西，所以您才會覺得口味上不太一樣？”

中年女人一聽這話，頓時火氣又上來了，臉色一沉，冷冷地說：“我購買的時候，特意詢問過服務員，這個是不是網上現在很流行的面果，她說是，我才買的！”

提起這件事情，中年女人就來氣。

她家裡孩子現在唸高中，看到同學有吃這個面果大棗的，就唸叨著也想吃。

正好家裡附近就有家蛋糕房，老字號的，牌子很響，生意也不錯，所以中年女人特意過來想要買一份回去。

因為沒有吃過也沒有見過，所以買的時候，還特意詢問了服務員。

確定這東西叫面果，這才買了下來。

結果拿回去，她女兒滿懷期待的開啟一看，說是不一樣，樣子完全不像。

等嘗過之後，說是味道也不一樣，她們同學吃的那個，說是裡面根本就沒有棗皮。

這東西小小的一罐就二十多，裡面一共也沒有幾顆。

中年女人心疼錢，這才特意找到店裡，要求退貨。

說完，生怕甜品店的老闆不信，中年女人轉頭四顧，很快找到了剛擺放好甜品的一位服務員。

“當時就是她說的，這個是面果！”

服務員正準備將用過的餐盤送回烘培區，往這邊走時，就聽到了中年女人的指責。

她趕忙快走兩步過來，想要進行辯解，但是被龐波文一個眼神給制止了。

這種情況下，任何解釋在顧客眼中都是狡辯，非但不能解決問題，反而容易引起爭執。

龐波文是個有經驗的好老闆。

所以能設身處地的站在顧客和店員，雙方的立場上去看待問題。

今年店裡突然出事，所有人都很慌亂。

龐波文帶人去醫院時，店裡也跟去了兩個服務員幫著跑腿打下手。

顧客過來購買甜品的時候，估計人手正是緊缺的時候。

留在店裡的服務員忙中出錯，沒聽清楚顧客的詢問，就直接應答了。

所以導致顧客購物後，發現買回去的商品同自己想要的全然不一樣。

現在回來退貨，也是情有可原的事情。

龐波文不認為一份價值28元的奶棗，會比一份長期穩定的客源重要。

而且哪怕不是長期穩定的客源，但只要是進店消費的顧客，就理應得到最滿意的服務。

這是在為自家店謀得口碑。

誰能保證這位顧客在日後隨口提到甜品店時，一句讚揚的話，會不會為店裡帶來一份新的客源？

世事難料。

龐波文對著中年女人點點頭，表示認可了她的話。

隨後，非常歉意的說道：“這件事情確實是我們的不對，沒有了解清楚您的需求。這樣吧，這份奶棗，您留著，至於之前的消費，我們店裡全額為您退還。”

說完，又特意補充了一句：“我們店的奶棗口味也很好，您可以嘗一嘗，如果吃著好，下次歡迎您回來繼續購買。”

中年女人一聽可以退錢，臉色頓時緩和不少，說話時的語氣也變得溫和了一些：“我也不是有意為難你們，主要是這錢花的心裡不痛快。我家孩子心心念念想嚐嚐面果，因為聽說你們家的甜品做的口味非常好，種類也很全，這才特意過來的。”

龐波文原本處理好了事情，就準備客氣兩句離開，不過聽到中年女人的話，他不由來了興趣。

身為商人，龐波文對於甜品方面的事情，非常有眼光和遠見。

他平時也