龐波文聽完中年女人的控訴,迅速捕捉到她言語中的關鍵點。
“您說,您要買的叫面果?可是我們店賣的這個叫奶棗,會不會是因為原本就不是一種東西,所以您才會覺得口味上不太一樣?”
中年女人一聽這話,頓時火氣又上來了,臉色一沉,冷冷地說:“我購買的時候,特意詢問過服務員,這個是不是網上現在很流行的面果,她說是,我才買的!”
提起這件事情,中年女人就來氣。
她家裡孩子現在唸高中,看到同學有吃這個面果大棗的,就唸叨著也想吃。
正好家裡附近就有家蛋糕房,老字號的,牌子很響,生意也不錯,所以中年女人特意過來想要買一份回去。
因為沒有吃過也沒有見過,所以買的時候,還特意詢問了服務員。
確定這東西叫面果,這才買了下來。
結果拿回去,她女兒滿懷期待的開啟一看,說是不一樣,樣子完全不像。
等嘗過之後,說是味道也不一樣,她們同學吃的那個,說是裡面根本就沒有棗皮。
這東西小小的一罐就二十多,裡面一共也沒有幾顆。
中年女人心疼錢,這才特意找到店裡,要求退貨。
說完,生怕甜品店的老闆不信,中年女人轉頭四顧,很快找到了剛擺放好甜品的一位服務員。
“當時就是她說的,這個是面果!”
服務員正準備將用過的餐盤送回烘培區,往這邊走時,就聽到了中年女人的指責。
她趕忙快走兩步過來,想要進行辯解,但是被龐波文一個眼神給制止了。
這種情況下,任何解釋在顧客眼中都是狡辯,非但不能解決問題,反而容易引起爭執。
龐波文是個有經驗的好老闆。
所以能設身處地的站在顧客和店員,雙方的立場上去看待問題。
今年店裡突然出事,所有人都很慌亂。
龐波文帶人去醫院時,店裡也跟去了兩個服務員幫著跑腿打下手。
顧客過來購買甜品的時候,估計人手正是緊缺的時候。
留在店裡的服務員忙中出錯,沒聽清楚顧客的詢問,就直接應答了。
所以導致顧客購物後,發現買回去的商品同自己想要的全然不一樣。
現在回來退貨,也是情有可原的事情。
龐波文不認為一份價值28元的奶棗,會比一份長期穩定的客源重要。
而且哪怕不是長期穩定的客源,但只要是進店消費的顧客,就理應得到最滿意的服務。
這是在為自家店謀得口碑。
誰能保證這位顧客在日後隨口提到甜品店時,一句讚揚的話,會不會為店裡帶來一份新的客源?
世事難料。
龐波文對著中年女人點點頭,表示認可了她的話。
隨後,非常歉意的說道:“這件事情確實是我們的不對,沒有了解清楚您的需求。這樣吧,這份奶棗,您留著,至於之前的消費,我們店裡全額為您退還。”
說完,又特意補充了一句:“我們店的奶棗口味也很好,您可以嘗一嘗,如果吃著好,下次歡迎您回來繼續購買。”
中年女人一聽可以退錢,臉色頓時緩和不少,說話時的語氣也變得溫和了一些:“我也不是有意為難你們,主要是這錢花的心裡不痛快。我家孩子心心念念想嚐嚐面果,因為聽說你們家的甜品做的口味非常好,種類也很全,這才特意過來的。”
龐波文原本處理好了事情,就準備客氣兩句離開,不過聽到中年女人的話,他不由來了興趣。
身為商人,龐波文對於甜品方面的事情,非常有眼光和遠見。
他平時也