楊部長笑著說：“公司的新樓盤即將上市。一個房地產專案的競爭優勢，除了建築質量，後期的軟性服務也是買房者考慮的重要因素。萬科品牌為什麼這麼響？其優質的物業管理水平絕對是重要的因素之一。因此，公司決定研究如何改變目前物業公司的服務和盈利模式，爭取在新樓盤上市時，能提供更優質的服務，打響志化集團的品牌。”

老徐淡淡一笑，反問道：“那麼領導們具體準備怎麼做呢？”

楊部長說：“去年，我們集團公司所有業務板塊只有物業虧損，老徐，有沒有想過創新經營模式，提升服務質量，爭取今年盈利？我們部門的老苗和小李將專門負責這項工作的策劃組織，你可要支援我們的工作啊。小李，你說說我們的思路。”

我趕緊整理了一下出發前與楊部長溝通的思路，介面道：“徐總，下面由我介紹下我們的思路，如有不成熟的地方，還請您指正。物業公司要盈利，增收節支是最基本的方法。我們建議適時提高物業費的收費標準，在既有物業費收入的模式上拓展多種經營，以小區公建招商引資，增加收入。同時，儘量節省開支。在物業服務上，借鑑行業內標杆企業的標準，進行推廣和實施。”

老徐一聽這話，一下子從謹慎寡言調換到了機關槍爆豆的狀態，滔滔不絕地說道：“目前，全國的物業行業都在虧損。與外國人重視後期的物業服務不同，中國人的習慣還是看重房子質量。市場上多數物業公司繳收物業費難，我們小區去年全年都在大力催繳物業費，想盡各種辦法，最後徵收比例基本也就接近百分之八十七。想漲物業費更難，中國人的素質擺在這裡，周邊的一些小區物業試圖上漲物業費，遭到業主的集體抵制。物業公司是服務者，又不能和業主翻臉，好說歹說才算平息；至於增加收入渠道，我們也不是沒想過，但物業費是收入的大頭，停車費和廣告收入都只佔不多的比例。我們服務的是自家公司的小區，安保、綠化以及各種保潔工作質量必須得到保證。在資金有限的情況下，我們只能儘量減少保安、管理、機電、清潔工等配置數量。即使這樣，分攤成本後也存在虧損。服務質量與節支只能說是魚與熊掌不能兼得。總部領導如果有什麼高見，我們願意虛心學習。”

我們結結實實地吃了個軟釘子。

苗胖子坐在那裡一言不發，一副事不關己、高高掛起的局外人姿態。我想著在外人跟前要維護楊部長的權威和麵子，畢竟他是我的直屬領導，便試著緩和氣氛道：“徐總，您太客氣了，您是這方面的專家，經驗豐富，我向您學習倒是真的。公司要提高物業乃至整個房地產板塊的經營和服務水平，我們責無旁貸要共同努力把這項工作做好。以後的工作，我還要多和您請教和溝通。”

老徐笑道：“高材生就是高材生，說話就是有水平。我們物業公司就是缺這種高學歷、高素質的人才。楊部長，什麼時候把你的精英借給我使使？”

我正埋頭記錄，一聽此言，心裡不禁又是一驚，這已經是進公司以來，我第二次從別人的嘴裡聽到要把我從總部調出了，不知這老徐是有心還是無意。我抬眼望去，老徐一雙探照燈般閃亮的眼睛正笑眯眯地看著我，精光四射。

楊部長輕描淡寫地笑道：“小李剛來公司，很多業務我還要手把手地教他。年輕人嘛，成長是需要時間積累的。徐總，以後的工作我就讓老苗和小李與你聯絡。”

老徐明顯言不由衷地笑著說：“總部領導多給我們點指示，我們下面的工作也好做些。”

扁平臉女人接道：“我們物業工作真的不好做。每天面對業主，要解決各種糾紛和問題，急了不行，怠慢了也不行。為了完成公司的業務指標，收費高了業主不同意，收費低了公司不答應，真是兩頭受氣，難上加難。我們員工幹得多，掙得少，連逛街