「退錢不可能！」售票員翻了個白眼，「沒聽說坐了公交車，還要退錢的。」

「可你就是多收了我們一站的，我們沒買到這邊，」那抱孩子的大嬸也不想吃這虧，明明就是他們公交車不對，能停車不停，多收了一站的錢，還讓她們再多走路回去。

「就是不退，有能耐以後都別做這輛車，我記住你了！」售貨員特別囂張。

旁邊有人就道：「你這什麼態度，剛才收錢的時候，就說沒零錢不給找，現在又拉過站，太欺負人了。」

有人脾氣暴，就想推那售貨員，司機就道：「你們要是敢動手，就是耍流氓。行了，小紅上車，跟他們扯什麼。」

說著，開著車就走。

「我的天，太囂張了，」陳桉桉看的咂舌，那個叫小紅的售貨員就跟個鬥勝的大公雞一樣，就差打個鳴兒了。

她看著張秘書在那問那些被扔下的乘客，記下來什麼後，安撫了那些乘客的情緒才回來。

不用他匯報，陳老剛才透過窗戶傳進來的爭吵聲，也知道了怎麼回事，不過，張秘書辦事牢靠，又跟那個抱孩子的大嬸多打聽了些事情。

顯然，那大嬸知道他是上面派下來的官，剛才受了氣可有地兒說了，拉拉雜雜真說了不少有用的資訊。

這些都是民生百態，反饋的資訊也最真實。

陳老看完他記得資訊後，不由嘆息，「這些人素質都太差了，需要嚴加整頓。」

方樂樂道：「人們不都說麼，聽診器，營業員，方向盤，拿什麼都不換。還有那國營飯店，售票員之類的，都是鐵飯碗，所以，服務態度也很差勁。出去買個東西，越是國營的反倒不如個體。」

陳桉桉也深以為然，最起碼那些事業單位什麼的正式工，都覺得是鐵飯碗，丟不了，牛氣哄哄，態度惡劣也沒關係，還能讓去辦事的人擔心得罪他們使絆子。相反，如她二哥這樣的的個體，為了招攬客戶就得好好服務。

她想了下，「其實，就該考核業績，將服務態度一併算在內，建立群眾投訴意見箱之類，讓群眾能反應情況。」

「這個辦法不錯，」陳老點頭，「張秘書，記下來。」

陳桉桉抓了下發尾，「我就是隨便說說。」

「不，這說到正點了，很好，」陳老誇讚。

陳桉桉真不能接受者誇讚，因為她不過是拾人牙慧。

他們來的時間很巧妙，六月初，正好遇到了內蒙這邊一年一度的那達慕大會。

雖然是出來考察，但陳老也不想錯過這個重大的節日，更想去感受下內蒙的傳統節日氛圍，所以在打聽了今年那達慕大會的地址後，一路查訪民情一路朝大會趕過去。

那達慕肯定要在草原上進行，所以，車子很快就駛入一片綠地中，雖然陽光曬人，但陳桉桉心情非常好。

想起後世草原退化，她不由跟寧修彥說了起來，「修彥哥，我覺得如果牧民們真的很聰明，他們雖然要更換畜牧地，但吃完一個地方再換另一個，也不會讓草都被啃光了。要是過度放牧讓草都被啃沒了，就會變成沙漠吧？我覺得綠植少了，沙塵暴也厲害，一點兒也不好。

感覺咱們得多種樹，保護花草樹木，看看這綠色的草原，空氣也清新呢。」

陳桉桉也不敢說的太過大膽，有一句沒一句地說著，但透出來的意思，足以讓陳老和張秘書等人頻頻點頭。

寧修彥看看她，也跟著說道：「對，我媽去過新省，那邊就很注重種樹，三北防護林工程讓那邊的環境得到很大改善。內蒙這裡都是草原，也得注意生態平衡才好。」

「京城的空氣就沒這邊的清新，就得多種樹種草的，早點愛護好環境，不然晚了有那沙塵暴，可太難受人了，」陳桉桉跟寧修彥