“二十多年了，早被罵習慣了”

我從1982年開始在醫院收款，到現在也二十多年了。受過多少委屈，早就不記得了，要說最近的一次，就發生在不久前。

那天，一名患者來購買打點滴的藥，他本來用的藥很便宜，後來大夫給他換了一種效果更好、但價格也更高的藥物，卻忘了告訴患者價錢。當患者來交款時，一看到我打出來的單子比原來的多了不少錢，就非說我劃錯了價，多收他的錢。

這可讓我“啞巴吃黃連，有苦說不出”，沒辦法，只好一個勁兒地對他賠不是——真是對不起，要不您換個視窗看看吧——換了視窗一看，還是那麼多錢。

這個患者可不幹了，不依不饒地找總值班、找主任，非說我服務態度不好。後來還是我們主任出面幫著我賠不是，好說歹說才把患者勸走。

患者走了以後，大夥兒都過來安慰我，剛開始還真有點委屈，但片刻之後，我的心情就平靜下來了——唉，收了二十多年款，也捱了二十多年罵，早給被罵習慣了。

“做收款處主任辛苦不說，有時還要捱打”

我這個收款處的主任，在別人眼裡大小也是個官兒，要讓我自己說，這“官兒”可沒一點風光，難幹啊！我的幾個前任都是幹了一年左右就向領導要求調走，而我呢，從1997年開始在這個科室工作，到現在已經整整幹了10年了——其中的委屈和心酸說也說不過來，不僅老得幫著科室的姐妹們給患者賠不是，有時還要被打。

患者，請多給我們一些寬容（2）

那一天天氣挺熱，在各個視窗排隊的人也特別多，一個四十多歲的婦女在排到她的時候卻忘記了自己的醫療本密碼，只好站在一旁仔細想密碼，當她想起來密碼想插進來的時候，當時正排到視窗的一個老大爺可不幹了，兩個人誰也不讓誰，吵來吵去就動起了手——我急忙出來拉架，正趕上老大爺一巴掌打過來，沒打到那位婦女，卻結結實實地打在了我的臉上。

這一下捱得可真重，我一下子就感覺臉上火辣辣地痛，但也顧不上疼，還是費力把兩人拉開。畢竟患者事大，咱們事小啊。

“患者啊，請多給我們一些寬容”

這就是我們的心裡話，充滿了無奈，充滿了委屈，但我們始終堅持著一顆為患者熱情服務的心，這是我們的工作，也是我們的責任。

要說我們科室的這些姐妹，每個人都不容易：收款工作量大、責任重，卻往往被大家所輕視，又受氣又受苦。醫院改革後，計價、收款和掛號都合到了一起，每個人身上的擔子都更重了，許多老工作人員為了更好地開展工作，還自己在業餘時間報名學習電腦。

收款科室也是一個團結的集體，當年輕的工作人員和患者發生了矛盾，許多有經驗的老員工都過來幫著她們對患者進行勸導……

儘管工作如此辛苦，儘管經常受到委屈，但我們依舊熱愛自己的工作、熱愛這個團結的集體。作為醫院的一份子，我們同樣在為患者的康復貢獻著自己的一份力量。在這裡，在對患者傾訴我們心聲的同時，我們也想說一聲：患者啊，請多給我們一些寬容吧！

因為平凡，所以偉大

人活著不能有太多雜念，黑白或彩色都要清清楚楚地描繪出來……

記得那是我剛分到校附屬醫院急救中心學習的第二天。

那天傍晚，天陰沉沉的，不時閃現的幾道閃電和轟隆而來的雷鳴聲預示著一場暴雨即將來臨。正當我準備去吃晚飯時，忽然一輛120急救車送來了一位因車禍造成脾臟破裂、失血過多嚴重休克的病人。急救人員把患者抬下車，一位護士懷裡還抱著一個渾身是血的嬰兒。聽這位護士說，孩子是這位受傷婦女的，孩子的父親已在車禍中喪生。當救援人員把這位婦女