叫顧客填顧客投訴單，然後就直接用對講機呼叫各個部門當班的主管去處理。

來投訴的人形形色色，什麼樣奇葩的人都有，什麼樣的素質的人都有，無理取鬧，恐嚇動粗的人不在少數。

萬一哪個主管對顧客的投訴處理得不到位，或者不合顧客的心意，顧客是可以直接匿名往大門口掛著的那個店總信箱裡寫投訴信，或者直接往店總辦公室打電話投訴。

季恩琳深感，主管也是一個高危的職業！就如醫院裡的醫護人員一樣。

陌生顧客可以投訴，廠商可以投訴，員工和促銷員都可以投訴。

主管的一舉一動都被別人時時刻刻關注著，稍有一點差池，就會有人跳出來投訴。

主管不好當啊！

每天，無論主管心裡有多大的委屈，上班只能一直微笑著。

不給別人微笑，就錯了整個世界，說什麼做什麼都是錯的。

有的部門的新主管，因為處理事情不老練，就被居心叵測的人騙進套裡，最後新主管還得向那些壞人理賠道歉賠錢。

店總林總為此事還特地開會要求大家做事要謹慎，不要給別人留下話柄。

季恩琳希望這次她能遇到一個好說話的顧客。

季恩琳從手扶梯下到一樓服務檯，微笑走到服務檯小姐面前：“你好，請問找我有什麼事？”

服務檯小姐甜甜一笑：“季主管，請稍等，你有個大包裹和一束玫瑰花，是郵遞員剛送到來的。”

第153章　聖誕禮物4

原來不是顧客投訴，是收東西！謝天謝地！

嘻嘻！今天真是個幸運的日子。

季恩琳心中歡喜起來，她猜想一定是王紹輝想給她一個驚喜，特意快遞送禮物。

服務檯小姐從櫃檯下面拿出一個大包裹放在臺面上，又拿出一束嬌豔的紅玫瑰花遞給季恩琳，眼神裡透著羨慕：“季主管，這玫瑰花真是漂亮。”

目測約有一百朵玫瑰花，不過一般花店為了取個好意頭，應該包的是99朵。

“謝謝你為我簽收。”季恩琳從自己的紅玫瑰花裡抽了一支遞給服務檯小姐：“美女，聖誕快樂！晚上玩得開心。”

服務檯小姐手裡拿著那支玫瑰花，連連說謝謝。

不是說那支玫瑰花有多值錢，重點是在心意。

想想一個年輕的小女生孤單在外打工，有一個人能在過節的時候問候自己，哄自己開心一下，多麼難得。

禮輕情意重，有時候愛只需要隻字片語就讓人很溫馨。

在這個冰冷的城市裡，別人是沒有義務無原無故對自己好的。

季恩琳進辦公室時，剛好碰到賴玉芬要出去。

賴玉芬看到季恩琳一手捧著一大束紅玫瑰花，另一隻手還抱著一個大包裹，露出驚訝之色，用開玩笑的口吻問季恩琳：“這是什麼狀況？不會是有變態男來向你示愛了吧？是不是你不答應他，他就投訴你？他給你寫了幾張投訴單呀？你拆包裹可要小心哦，小心人家在裡面放了炸彈。”

“呵呵。。看了才知道呀。”季恩琳走向自己的辦公桌，把大包裹和紅玫瑰花束放到辦公桌上，她開始拆大包裹。

“我也想看看他送了你什麼好東西。”賴玉芬湊到季恩琳桌前，拿起紅玫瑰花聞了聞：“這花真是好香，可惜我要和我男朋友省著錢買房子，要不我一定要求他今天給我買一束紅玫瑰花。有錢真好。”

“你呀。你就老實跟著你男朋友過吧。你這脾氣也只有你男朋友受得了。”季恩琳不忘調侃一番賴玉芬。

“呵呵。。說得也是。”賴玉芬自個也樂道：“你別再說話了，快快開啟包裹讓我看看裡面是什麼？我還要趕著去巡場呢。”