調查取證，首先審問當事人，被揭發說——“犯罪嫌疑人”、“被告”柳五兒。結果五兒一說，平兒馬上就感到這裡頭有冤案的可能，她說：“這樣看來，你可能是無辜的。”那麼當時還沒來得及馬上查清，平兒馬上就對婆子、媳婦說，你把她看住，就把她先軟禁那兒，但是先不能出事，先把她看住了，然後她再調查，她夜訪襲人，襲人就把一些情況講了，然後她又調查了這個，調查了那個。後來有人說，這事是誰幹的，這事是太太屋裡面彩雲乾的，就把彩雲和玉釧找來了。

平兒這個調查工作做得非常細緻，經過她一調查，她發現，這事遠遠地比原來想像的要複雜，也比原來想像的要簡單。怎麼說呢？所謂丟東西，它本來就是小丫頭之間互相送的小禮物，它沒什麼了不起的事。真正要說偷拿，沒有經過主人同意，偷拿，是誰拿的呢？是彩雲拿的。彩雲是王夫人的丫頭，賈環特別喜歡她。那麼彩雲怎麼會去拿呢？是趙姨娘央告彩雲。那麼趙姨娘不好。可是，如果這事牽扯到趙姨娘呢，就會扯到探春，探春就沒面子了，因為趙姨娘是探春的母親。所以平兒還覺得，這事還真是有點複雜，這麼一來的話，就讓三姑娘沒面子。

這時候，寶玉出來了，寶玉說，這事好辦，我承認是我的主意，是我給誰，我給誰。後來想來想去也只能那麼辦了。平兒在處理這個問題上，她非常有分寸。她把這個事情掐頭去尾的，但是大體上是忠於原著，報告了王熙鳳。王熙鳳多聰明，她一聽就明白了。王熙鳳就懷疑，寶玉不一定替那個丫頭頂缸呢！她又想出那個法子要懲罰那個丫頭，說不能那麼便宜她們了，這事是個小事，將來以後有大事怎麼辦？平兒這時候就勸她，你得放手時需放手，別那麼操心了，你看你這回好不容易懷胎，懷了五、六個月都看出是個男孩了，流產了。這沒準就是平常太操心之故。你看，平兒說話多有分寸，她勸到點子上了，因為這是王熙鳳的心病。這一勸，王熙鳳總算放手了。要不然，不定還有幾個丫頭要受到嚴厲的責罰。

那麼，曹雪芹的高明還不僅僅在平兒處理這件事情特別地公正、平和，化解了這場矛盾，使本來有可能觸發下層社會的一場大地震給化解掉了。而且平兒“判冤決獄平兒行權”，她這個行權，從整個小說來看，做了兩個非常有力的對比，第一個和誰對比呢？和賈雨村“亂判葫蘆案”對比。賈雨村是恩將仇報，斷送了英蓮的前途，使她失去了找回自己父母的最後的希望。賈雨村是知府，從四品的大官，司局級。還有一個跟誰比呀？就是在“尤二姐事件”上，不是把尤二姐答應嫁給的那個張華給找來了嗎？賈珍花了二百兩銀子，打點都察院，就用咱們現在話來說，就是檢察院。賈珍花了二百兩，王熙鳳花三百兩！都察院的御史，那是三品官，副部級！本來都察院收了二百兩銀子，準備把張華那個事給抹了，結果王熙鳳給三百兩，都察院收了。這就是“吃了原告吃被告”！你看看，都察院那麼大的機關，那麼大的官，知府那麼大的官，他們草菅人命，貪贓枉法；而平兒呢，一個普通的丫鬟，在那麼複雜的、涉及那麼多人的事情當中，她如此善良、公平，工作得這樣細緻，最後的處理大家心服口服，就和這些貪官汙吏形成了一個鮮明的對照。

所以，平兒她也是一個有補天之才而無補天之命的少女。曹雪芹在平兒身上，同樣最後是把矛頭指向了那個被稱為那個“盛世”的末世社會。

紫鵑曹雪芹在《紅樓夢》的小說裡面，給許多重要人物，他往往有一個字或兩個字的評價。比如說，紫鵑就是“慧紫鵑”。那麼在古代，這個智慧的“慧”和賢惠的“惠”是可以相通的。所以紫鵑這個女孩子，曹雪芹對她的基本評價，就是充滿智慧，而且非常賢惠。

紫鵑本來是賈母身邊的一個二等丫頭，叫做鸚哥，那麼黛玉進去以後，她帶來一個雪雁太小才