歡聲笑語不斷。負責拆遷專案的小趙率先開啟話匣子：“那次和釘子戶李大爺的溝通，可真是讓我印象深刻啊。一開始他對我們充滿了牴觸情緒，我都覺得無從下手。但是後來，我一次次地去他家，聽他講述過去的故事，慢慢地瞭解他的擔憂和需求，再加上法律專家和社群溝通專員的配合，終於讓他接受了拆遷方案。那一刻，我真的體會到了什麼叫用心去溝通，才能贏得信任。”