很順利，直到有一天接到一個VIP大客戶的投訴電話。

電話是投訴室轉來的，“確實很蹊蹺。”投訴室的人先給她打預防針“我們也解釋不了，從話費計算來看，完全沒有錯誤，但他堅持那些電話他都沒打過。”

“您好。”鄭惟汐對話筒那邊的VIP客戶打招呼。

“你們不要中間轉來轉去踢皮球。我只想要一個合理解釋。”對方怒氣衝衝。

“很抱歉，能把您話費存在的問題再講一遍嗎？我重新核對一下。”

“沒什麼好講的，我剛才已經說過了。最近話單上出現的幾次通話記錄，機主本人完全沒有打過。”

“您是話機的主人嗎？方便提供一下辦理業務時的身份證號碼嗎？”

“話機是我們老闆的。目前我們整個公司的固網電話選得都是你們家。如果你們連話費都算不對，明年我們會考慮終止合作。”

“對不起，真的非常抱歉。有沒有可能是別人用機主的話機撥打了電話？”

“不可能”對方相當肯定“是私人電話。而且，有些撥打過的電話，賬單上反而沒有顯示。”

“這樣。不好意思，還是需要麻煩您提供一下機主的身份證號碼，我們方便查詢原因。”

“XXXXXXXXXXXXXXXXXX”

對方唸了一串號碼。

“賬單上的錯誤是從什麼時候開始的？”

“一週前吧。臨時增辦業務，列印賬單的時候發現的。”

“謝謝您，我們查詢到了原因，會及時對話單進行糾正。”

電話“啪”的一聲結束通話了。

她給投訴室的人打電話“除了這次這位VIP客戶，最近還有沒有客戶反映過類似的問題？”

“有一兩位，不過都是年齡比較大的大爺大媽，可能是記性不好記錯了。”

“能把這幾位的客戶資料傳給我嗎？”

“行。”

一週前。鄭惟汐在心裡想，一週前是新系統上線執行的第一天。她有一種不太好的預感。

第十九章

鄭惟汐找到陳省心，說了客戶投訴的事情。“我覺得不太對勁，會不會是系統割接的時候某個環節出現問題了？”

“目前有幾個這樣的投訴記錄？”

“總共三個。”

陳省心回想了一下鄭惟汐的話，注意到一個細節，又問“客戶說打過的電話，話單上沒有顯示？”

“對。”

“你把資料給我。”

事不宜遲，他著手開始檢查，敲了一下午鍵盤。

快下班的時候，鄭惟汐跑來問“要不要找趙總反映一下？”

“不用。”陳省心搖頭“我們自己先排查一下。”

辦公室裡的人慢慢走光了，鄭惟汐猶豫了幾秒後告訴他“我在CRM的時候，有一次，無意中看到小孫好像進入過我們的系統，我不清楚什麼目的。但是，現在想來，會不會是CRM傳給我們的資料有問題？”

陳省心心裡直呼不妙，問她“那晚割接的時候，CRM負責和我們對接的人就是孫淳？”

她點頭，“我們要怎麼檢查？”

陳省心靠在椅背上，雙手搓了搓臉頰“下午我已經初步檢查了一遍，目前看，資料欄位沒有出現錯位，客戶名字標識也沒有錯誤，賬單關聯也是正常的。”

“接下來”他想了想“檢查下指令碼寫入有沒有問題。”

鄭惟汐心裡很緊張，這事非同小可，因為還未到月底所以關注話單的人並不多，倘若再過一二十天到了月末，話費計算中出現的問題將會集中爆發。

“你休息一下，我來做吧”她主動請纓。