說的服務不是指單純的跑堂，首先我們要去招一些姑娘家回來，女孩子總是比男孩子要細心的多，迎賓點菜之類的就可以交給女孩子來做，然後就是我剛提到的投訴訂餐及會員辦理也需要有專門的部門。”

素窈仔細的聽著，直到最後才又忍不住皺眉問道：“馨然，你剛說的大部分我都能明白，只不過你一直提到的這個會員到底是個什麼東西啊？”

我得意洋洋宣佈道：“會員是爭對那些經常來光顧的老客人的，我們可以印製一部分小卡片類的東西，專門派送給那些累計消費次數很多的有錢貴族，只要有了我們的VIP卡就可以隨時來我們的三樓消費，還能享受折扣，消費的越多，享受的折扣就越多！”

人情未必看承別（1）

她不確定的問道：“這樣，行得通嗎？”

“當然！”我信心滿滿的揚頭，要知道這VIP可是充分得到實踐驗證的，在現代會員卡已經普及到各行各業，大到餐飲娛樂，小到玩具飾品，中間還包括什麼品牌服裝、美容護膚等等，總之，不管大小店都施行這一套，不借鑑來玩玩太浪費了！

她睜著明媚大眼撲閃著蝶翼般長長的羽睫，“那什麼又叫‘以人為本’？”

“‘以人為本’就是說我們做服務業的一定要知道的一個至理名言‘顧客就是上帝，而上帝永遠都是對的！’也就是說顧客有再不好再不對的地方我們也要保持笑臉迎人，不能跟顧客起衝突，而是要盡力去解決客人的麻煩！”

“那”見她還要發問，我連忙打住，垮著臉求饒道：“停——素窈可不可以讓我休息下，一會再慢慢告訴你！”媽媽呀，站著說了大半天，現在是口乾舌燥腿發酸，她好歹也體諒我一下嘛！這樣一直問下去，何時才是個頭啊！！！

“呃！”她微愣了一下，羽睫輕顫，隨即抱歉道：“對不起啊，實在是馨然你說的這些東西太新奇了，素窈從來沒聽過，才會一時性起問個沒完。來，你快坐下休息一會，我這就去讓小二去給你送壺茶來！”

“不用了，茶奴婢已經端過來了！”轉身，只見玉嬈笑意盈盈的端著茶壺走上前，賊賊道：“我家小姐她啊，最懶了！玉嬈早料到她撐不了多久，所以剛趁你們聊的起勁，就去廚房端了點心跟茶水過來，兩位小姐先吃著，休息一會再繼續商量吧！”

我不客氣的拿起糕點就往嘴裡塞，簡直比在自己家還隨意，邊吃還邊不忘誇讚道：“玉嬈，沒想到你是越來越聰明瞭哈，不過才一個月的功夫就這麼瞭解你家小姐我了，果然是‘近朱者赤，近墨者黑’啊！”

玉嬈不以為然