口味嗎？還是說我們的桌椅讓您感覺不適？」他又向前半步，微微彎腰更靠近了客人一些，「店裡的服務員都還年輕，沒什麼經驗，如果您有所不滿可以向我反映。」

「我……」客人不由自主往後退了退，後背撞上了冷硬的牆壁。他面前店主明明是笑容滿面語調柔和微微躬著身子置於下位的姿態，他卻能夠感受到微妙的陰影和步步緊逼的壓迫感。

他硬頂著這種微妙的壓迫感，抻著脖子雞蛋裡挑骨頭喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他說什麼，面前的店長也只是微笑著點頭，說著「我們會改進」「對您的不愉快表示歉意」「希望您可以諒解」這樣的官方回答，心平氣和不帶半點個人情緒，像是多麼重視這件事，又像是根本不把這件事情放在眼裡。

不同的措辭會帶來不同的效果，倘若只是毫無章法的道歉，客人自然能夠毫無心理障礙的發洩怒氣，徐有初表現得越是規矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是覺得心虛不自在起來。

說的更明白點，就是所謂欺軟怕硬。

何況他本就是無理取鬧找了個由頭髮洩被甩的怨氣。

「您反映的情況我已經瞭解了，請問還有什麼事情嗎？」徐有初微笑，弧度完美的標準營業用微笑。

他的態度讓客人好像被無形的框架給框柱了，再多的火氣都憋在喉嚨裡說出來也咽不下去，最後只能咬著牙從牙縫裡逼出來一句「沒事了。」

「我們尊重一切客人的意見與建議。」徐有初微笑著從臨時客串服務員的小胖手裡接過剛做好的咖啡，「為表歉意送給您一杯摩卡，如果還有什麼事您可以隨時叫我。」

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