要注意的是，80/20法則不是說只需要掌握這20％的核心商品，而其他的商品就可以不管不顧，80/20法則的目的是讓你把主要精力投注在關鍵商品上。如果你對這樣一個黃金法則不屑一顧，那麼結局只能是盲目出售新商品，經常做一些無用功。

當然，商品與利潤之間的關係也不全是固定的80/20，80/20只是一種概說，是為了比喻的方便起見——80加上20等於100，這樣的數字不但直觀，而且易於記憶。

而在現實中，80％的利潤也可能來自於35％的商品，或者來自於20％的商品，甚至只是10％的商品。總之，這些數字都表現了一個內容：不平衡。在大多數情況下，商品與利潤之間絕非我們想像的50/50，而多半還是趨向於80/20。

若要使自己的企業在競爭激烈的市場浪潮中站穩腳跟，並更多地獲取利潤，採用80/20法則是十分必要的。因此，你要時刻關注為公司帶來80％利潤的商品，同時要洞察在未來有較大發展潛力的商品。

留住老顧客

運用80/20法則，我們還可以發現針對老顧客營銷的意義。

長期以來，在生產觀念和商品觀念的影響下，企業營銷人員往往關心的是商品或服務的銷售，他們把營銷的重點集中在爭奪新顧客上。

其實，與新顧客相比，老顧客會給企業帶來更多的利益。精明的企業在努力創造新顧客的同時，會想方設法將顧客的滿意度轉化為持久的忠誠度，像對待新顧客一樣重視老顧客的利益，努力與顧客建立長期聯絡。

老顧客對企業發展的重要性表現在以下幾個方面：

——老顧客可以給企業帶來直接的經濟效益。經濟學家弗裡得裡克？裡奇海爾得的研究表明：重複購買的顧客在所有顧客中所佔的比例提高5％，對於一家銀行，利潤會增加85％；對於一位保險經紀人，利潤會增加50％；對於汽車維修店，利潤會增加30％。

——老顧客可以給企業帶來間接的經濟效益。眾所周知，老顧客的推薦是新顧客光顧的重要原因之一。個人的購買行為必然會受到各種群體的影響，其中，家庭、朋友、領導和同事是與其相互影響的一個重要群體，這個群體會使每個人的行為趨向一致，從而影響個人對商品和品牌的選擇。

——大量忠誠的老顧客是企業長期穩定發展的基石。相對於新顧客來說，忠誠的老顧客不會因為競爭對手的誘惑而輕易離開。能成功留住老顧客的企業都知道，最寶貴的資產不是商品或服務，而是顧客。

所以，盲目地爭奪新顧客不如更好地留住老顧客。越來越多的企業認識到了老顧客對企業的價值，他們把建立和發展與顧客的長期關係作為營銷工作的核心，不斷探索新的營銷方式。

80/20法則（4）

比如在競爭激烈的航空業、零售業等領域，留住老顧客已經成為企業戰略的主題。航空公司推出的“優秀旅行者計劃”、商場推出的“友情積分卡”等手段，都是為老顧客重複購買而設立的獎勵制度。

對顧客價值進行分析是運用80/20法則營銷策略的核心。一個企業應該對顧客進行細分，根據顧客的重要程度合理分配營銷力量，從全域性的角度設計持久、穩健的顧客發展戰略。

喬治亞的出租計劃

如果靈活運用80/20法則，不僅可以使公司的利潤大大增加，而且可以使整個公司脫胎換骨。

喬治亞公司是一家年營業額達到數百萬美元的地毯供應商，這家公司過去只賣地毯，現在它也出租地毯，出租的是一塊塊接合在一起的地毯，而非整塊地毯。

原來這家公司意識到，在一塊地毯上，80％的磨損出現在20％的地方。通常，