揭的兩個女孩子，雖然我們一再挽留，最終也是走了，我們的新手也還在適應階段，所以有投訴。”王凱解釋說。

“那你也要儘量溝通好。這麼多投訴你說怎麼辦？”

“我會盡快搞好的！”王凱顯得無奈地說。

“儘快是什麼時候？是今天還是明天，或是後天？”我緊追不捨。“一週之內全部完成！然後，我對每一個投訴的客戶都親自打電話道歉。”

“好！我等你訊息，一週之後還有這麼多投訴，我看你還有什麼理由解釋。”我把手裡的投訴都遞給了王凱。　王凱離去之後，我越想越火，拿起電話：“叫朱曼進來。”

朱曼還是頭一次單獨進我辦公室，以前她都是跟莫小平一起來的，見我臉色不大好，她就怯生生地問：“天總，你找我有事嗎？”

“辦理按揭這塊財務這裡不是你跟蹤的嗎？現在為什麼辦理得這麼慢？而且總有投訴？”

朱曼說：“哦，原來是這樣的，我們跟銀行的合同原來規定是隻要我們的客戶把基本資料交給他們，他們來我們現場辦公的，可是，後來不知道什麼原因，他們並沒有派人來，而我們售後服務部辦事的女孩子又辭職了，新來的又不大熟悉流程，所以，才慢了下來。”

原來如此，我叫朱曼走後，打電話給餘巧柔，問她們為什麼沒有派人來現場辦公，她解釋道，因為最近開盤的樓盤比較多，她們銀行的人手不夠。我問：“這就是你們的理由？我告訴你，你馬上給我派人來，要不我把這些按揭轉到其它銀行去。”

餘巧柔撒嬌道：“你這人怎麼這麼不通情理？不就是晚幾天嗎？又不是不給你辦？”

我一下火了，“餘巧柔，我警告你，不要有什麼幻想，一週之內你不把這些事情搞好，別怪我翻臉不認人。”

說完我扣了電話。　這一動作，正被剛進門的莫小平看見，她問：“你跟誰啊？”

我說：“餘巧柔。”

莫小平冷笑了一聲：“哼，你肯定是在她手裡有什麼把柄了，她現在在我面前都趾高氣揚的，以前我叫她辦什麼事都隨叫隨到，現在，說件事明天來都是好的。”

我說：“我能有什麼把柄，我這不正訓她呢？”

莫小平拉長聲音說：“沒有就好啊，怕是有了你不好收拾啊。”

其實，不僅是莫小平有感覺，就是王巍巍也覺出什麼不對來了。現在因為袁莉一個人跑報批報建手續忙不過來，我現在叫王巍巍也作這件事。　報批報建這活兒看似簡單，不就是送些材料什麼的嗎？可是，實際上裡面有好多說道，到什麼部門送什麼，怎麼送，都有很多說道，最主要是跟蹤，檔案在誰那裡，他處理了什麼，他是什麼意見，下一步應該轉給誰，報建的人必須門兒清。要不然，你辛辛苦苦準備好的檔案送到某個視窗，拿了回執，到時候你去問，人家啪地給你退回來，就一句，不合格，你什麼辦法都沒有。為什麼不合格？是少件兒，還是檔案表述不清楚人家根本不給你解釋。而熟手則不同，他們每天跟具體辦事人員吃吃喝喝，打打鬧鬧，對方的工作程式，所需材料規範他都瞭然於胸，所以，他辦起事來就簡單。　袁莉自從做這個工作以來，基本上我們公關的費用節省了不少，現在，她實在是太忙了，所以，我叫王巍巍過來幫他。　也許是常在相關部門走來走去她聽到了什麼風聲，有一天晚上我在她那裡吃飯，她對我說：“我警告你啊，不要跟那個餘巧柔搞得太近，我不說你什麼，不要到時候，莫小平吃了你。”

我解釋說：“我跟她沒什麼，就是因為她我認識了王兆瑜，我總不能過河拆橋吧？再說，我們的按揭不是還是人家給做的嗎？”

王巍巍哼了一聲，“我告訴你那個女人可不是象我這麼傻，也不是象莫小平一樣為你肯付出全部，她