的聲音好好聽啊，一定是帥哥，你的聲音很像我的某位同學，或者某位朋友，啊呀簡直太像了，對方肯定會感興趣，就問那人是不是你男朋友，你就可以從這裡入手展開。

從說話的語氣猜測，你是某個地方的人？你的職業是什麼什麼，你的性格一定很穩重，我就喜歡這種性格等等，或者直接套問對方的資料，作好記錄。但是不能像查戶口一樣，以免對方反感。

如果對方是學生，就要讓對方對自己產生好感，喜歡上自己，做好扮演對方女朋友的角色，說話要溫柔，性格要活潑，有時候還要撒嬌，發點小脾氣。

如果對方比較兇，說一些不好聽的話，就要說，你怎麼能這樣對待一個女孩子，還好，我不是你女朋友，要不然肯定會被你氣死，或者天天和你吵架。要給對方撒嬌，甚至說一些身體隱私的話，讓對方消氣，繼續和你聊天。

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我看著看著，真是觸目驚心，編寫這些《培訓資料》的人，絕對是騙子中的本拉登，野雞中的戰鬥機。

這份《培訓資料》還教給聲訊員如何變換身份，針對學生和年齡較小的，就說自己讀完一半就不讀書了，現在打工。對方肯定很好奇，問你為什麼不讀書了，你就可以隨便說了。

針對年齡較大的男人，就說自己是公司文員，剛剛上班，還在實習，男人一般都有憐香惜玉的感覺，會和你交往下去。如果說自己工作時間長，就表示你對現在的工作很熟悉，對方反問，你回答不上來，就會引起懷疑。

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這些聲訊臺的電話都是以9開頭，又如何能夠讓客戶打這個電話，又不會懷疑呢？《培訓資料》中有一段對話：我：你用什麼打電話啊？

客戶：手機。

我：別用手機啊，用固定電話或者小靈通，手機花費很貴的。

客戶：沒事，花費無所謂。

我：不嘛，老闆嫌我們打電話，把公司電話做了設定，手機通話只有兩分鐘就自動斷線。

客戶：你的電話為什麼以9開頭，是不是熱線電話，花費很貴？

我：不是的啊，這是公司的內部電話，所以以9開頭。

客戶：那好，我今晚用固定電話打給你。

我：不嘛，我要你現在就打，我等你電話，兩分鐘馬上到了，手機要短線了，你快點啊。

如果對方一定要晚上打電話，那就要他說出幾點幾分，說自己一直在等他的電話。

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事實上，以9開頭的就是聲訊臺電話，撥打這樣的電話每分鐘話費兩元錢。聲訊員想方設法延長通話時間，就是為了多賺客戶的話費。也只有用小靈通和固定電話撥打聲訊臺電話，他們才有提成，而用手機撥打則沒有提成，為什麼會這樣，個種貓膩相信大家都清楚。

眼鏡讓胎記帶著我熟悉業務，他說胎記是我的師傅。

眼鏡兩隻手的小拇指留著長長的指甲，他經常會把指甲在手掌中摩擦，顯得異常愛惜。他的指甲讓我想起了慈禧太后，心中就湧起一種很噁心的感覺。眼鏡對胎記不冷不熱，總保持著一種上下級該有的距離，而對紅頭髮則相當熱情，他看紅頭髮的時候，眼鏡片後的眼睛裡總有火光在閃爍。

紅頭髮很放肆，在這家聲訊臺裡，她說一不二，她的話沒有人不敢聽，他常常會以“告訴老闆”作威脅，讓大家對她言聽計從。按照值日表，每週紅頭髮要打掃一天衛生，做一天飯菜，但是她從來不會摸掃帚，也不會開啟煤氣罐，遇到她值日的那天，胎記和另一個女孩就承包了一切。

“北京猿人”紅頭髮憑什麼在這裡指手畫腳趾高氣揚？我在幾天以後才瞭解到了答案。

按照規定，聲訊員要住在這裡，沒有特別要緊的事情不能出門，他們