對水產櫃檯員工說：“就要最上面那兩個吧，看起來挺新鮮的。其它的我怕時間長了不新鮮。”

水產櫃檯員工拿出老先生要的那兩個魚瞟，清洗好另裝一個袋子，再裝進魚的包裝袋裡，一起封口，雙手遞給季恩琳。

季恩琳送老先生出收銀臺。

看著老先生臉上帶著笑容遠去，站在收銀臺前的餘冰冰問季恩琳：“你還真給他重新殺了一條新魚？”

“是呀。”

“哎，就是因為沒多問一句，就得賠上一條活魚，真是不值。”

“你有別的好辦法嗎？要是顧客在服務檯直接寫一張投訴單，我們照樣要處理投訴，還得做電話回訪，還得針對顧客投訴寫不滿意分析表，員工當月獎金還得被扣10％處理。”

“哎，現在什麼樣的顧客都有，真是頭痛。”

“主管！取消！”有收銀員向餘冰冰招手。

“等我回來再接著說。”餘冰冰邊走邊給季恩琳說。

餘冰冰走到叫她的收銀員身後問：“什麼原因？”

“顧客臨時要換貨，想取消幾個貨品。”

餘冰冰拿許可權卡給收銀員取消錄入。

“主管！換零錢！”又有收銀員招手，餘冰冰去給那收銀員換零錢。

季恩琳只好回到辦公室，剛好碰到賴玉芬回來。

賴玉芬緊張問道：“剛才呼叫是投訴嗎？”

“是一個很難纏的顧客。你要給你們水產櫃檯的員工開會培訓知會，以後殺魚去除魚腮和魚膘時，一定問顧客要不要魚腮和魚膘，今天這位老先生是專門回來投訴這事，員工要為這種事情被顧客寫投訴單就太划不來了。”

第274章　風水之說1

“你怎麼處理的？快說來聽聽。”

“重新殺了一條活魚，再送老先生兩個魚膘，老先生心滿意足地走了。”

賴玉芬興奮地給季恩琳一個擁抱：“真是太謝謝你了，給我處理得這麼好，否則這投訴回訪的事情肯定又是我處理了，我最怕這個事情了。”

“魚的帳目你得處理。”

賴玉芬拿季恩琳的杯子在飲水機上裝滿一杯水，送到季恩琳面前：“魚的事好辦，等過節送貨時，讓供應商多送一條魚補給我們就可以了，來，先喝口水，說了這麼久的話，一定口渴了。”

季恩琳笑盈盈接過賴玉芬遞來的水：“這件事你得重視，它只能是個特例，一定要讓水產櫃檯的員工引起重視，這次你可以找機會跟供應商要一條魚，如果以後再發生這樣的事情，你也不可能次次都向供應商要魚，到那時員工就得自己承擔後果，你還要寫案例分析和糾正預防措施。”

“多謝大師指點。我一定謹遵教誨，按你的指示去做。”賴玉芬俯身雙手作揖道謝季恩琳。

季恩琳咯咯笑完，喝上幾口水，蓋好杯子，放回到辦公桌上，她翻開《每日巡場檢查登記本》，簡略記錄下了那個老先生投訴的經過，然後寫上已處理字樣，這叫及時封閉，就是有始有終。這是嚴格在按照國家規定的iso9000的檔案操作。

賴玉芬現在已無煩憂，很有心情說笑：“我給你說，我未來婆婆上個星期送了我一塊玉，說是可以逢凶化吉，我開始還不信，自從帶上了玉後，林總就再也沒找過我麻煩。我覺得這塊玉很有用。”

“真的嗎？有多麼神奇嗎？”季恩琳好奇心起：“能給我看看嗎？”

“當然可以。”賴玉芬從脖子裡取下那塊玉給季恩琳看。

那塊玉上雕刻的是一個晶瑩剔透的玉佛像，質感通透。

季恩琳不懂玉石，只覺得那塊玉戴在賴玉芬脖子上是一樣不錯的飾品：“很漂亮。”

“要不，你也去買一個吧，再找師傅