鍾煜拖了張椅子給她坐下，抽了張紙巾給她，問道：&ldo;你沒事吧？有沒有受傷？&rdo;

女醫生拿紙巾擤了鼻子，擦乾眼淚，感激的抬頭看著他：&ldo;我……我沒事，謝謝你。&rdo;

等她抬起臉，鍾煜才看清這位女醫生的模樣，五官還挺清秀的，戴著一副黑框眼鏡，巴掌大的小臉被遮掉一半，纖細的手腕上被掐出幾道淤青，白大褂上添了幾個黑乎乎的腳印，既狼狽又可憐。

聯想到某個也愛戴大黑框的女子，鍾煜的心不免又柔軟了幾分，安慰她道：&ldo;別怕，沒事了，這裡交給我吧。&rdo;

鍾煜才跟女醫生說了兩句，那婦人就不耐煩起來，衝著鍾煜厲聲道：&ldo;喂，我問你話呢，你聾了嗎？&rdo;

女醫生嚇得渾身顫抖了一下，往鍾煜的身後躲，鍾煜站起來擋在她面前。

越是混亂的局面，越是要保持鎮定。

許多醫鬧事件最後演化成惡性案件，都是因為患者或家屬情緒失控所致。因此，醫院方面如何回應患者的投訴，讓他們能夠冷靜下來，雙方好好地溝通，這一點是至關重要的。

鍾煜露出一個溫和的笑容，給那對夫婦倒了兩杯水，說道：&ldo;叔叔，阿姨，請坐，先喝杯水潤潤喉嚨。&rdo;

所謂伸手不打笑臉人，鍾煜態度誠懇，笑容可掬，那對夫婦雖然還是壓著火，但到底也沒有立刻發作。

婦人插著腰道：&ldo;你說你是鏡片廠商的代表，那你倒是說說，這事情要怎麼解決？&rdo;

&ldo;問題既然發生了，當然是要解決，兩位請放心，一定會給你們一個滿意的答覆。&rdo;鍾煜頓了一頓，又道，&ldo;不過在此之前，能不能讓我看下您兒子的檢查報告，以便了解病情。&rdo;

婦人冷哼了一聲，從地上的一堆紙頭裡面扒拉出檢查報告，連同病曆本一起，丟在鍾煜的面前。

鍾煜飛快的看完，眉頭不禁皺了起來。患者得了角膜潰瘍，看起來還挺嚴重的。

女醫生壯著膽子，輕聲給他解釋道：&ldo;患者王xx，今年八歲，雙眼有三百度近視，且加深速度很快。兩個月前他們帶患者來求診，我根據他的情況，為他定製了一副ok鏡。他們回去以後，就沒有按照規定每個月來隨診。直到昨天，他們帶著患者來看急診，查下來是細菌性角膜潰瘍，可能是由於鏡片護理不當引起的。因為孩子的情況挺嚴重的，我就建議立刻住院接受治療，但是他們不能接受，認為我們在騙他們……&rdo;

婦人蠻橫的打斷了女醫生，指著她的鼻子罵道：&ldo;要不是你亂配什麼鬼鏡片，我家孩子怎麼會變成那樣？可憐見的，他今年才八歲啊，痛得在地上打滾，眼睛也看不見了，真是太慘了！太慘了！&rdo;

婦人說著說著就嚎啕大哭起來，身體不停地抽搐抖動。

她丈夫趕緊扶住她，轉過頭惡狠狠的說：&ldo;不要以為我們沒有文化，就不知道你們這些醫院和廠商之間的勾當！你肯定是給她塞了回扣，讓她配這種偽劣產品，賺這種黑心錢，你們就不怕天打雷劈嗎？&rdo;

鍾煜說道：&ldo;兩位先不要激動，我們的產品是不是偽劣產品，完全可以找專門機構去檢測。不過當前的問題，不是爭論誰的過錯，追究誰的責任，而是先要把孩子的眼睛治好！您或許不知道，細菌性角膜潰瘍是一種非常嚴重的急性感染，如果不及時治療，就會在兩到三天內迅速擴散到整個角膜，會嚴重影響到視力，甚至有失明的危險！&rdo;

婦人一下子愣住了，顫著聲音道：&ldo;你說什麼